Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Antworten zu Bestellungen, Bezahlung, Versand, Rückgabe und Erstattung. Für eine konkrete Bestellung sind die Angaben im Checkout, in der Bestellbestätigung und in den jeweils geltenden Richtlinien maßgeblich.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.

Als allgemeine Orientierung gelten:

  • Bearbeitung der Bestellung: ungefähr 1 bis 3 Werktage

  • Transport nach dem Versand: etwa 7 bis 12 Werktage

  • Geschätzte Gesamtdauer: ungefähr 8 bis 15 Werktage

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wochenenden, Feiertage, der Lieferort und die Auslastung des Beförderers können die tatsächliche Dauer beeinflussen.

Die Zeitangaben sind Schätzwerte und keine garantierten Zustelltermine. Weitere Einzelheiten stehen in den Versand- und Lieferinformationen.

2. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich, nachdem die Zahlung autorisiert und die Bestellung angenommen wurde.

Eine Bearbeitung kann sich verzögern, wenn beispielsweise:

  • die Zahlungsfreigabe noch aussteht,

  • Angaben zur Lieferanschrift fehlen,

  • eine Sicherheitsprüfung erforderlich ist,

  • ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist,

  • die Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag eingeht.

Bei Rückfragen zur Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.

3. Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Nach Übergabe des Pakets an den Beförderer kann eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Soweit verfügbar, enthält sie:

  • den Namen des Beförderers,

  • eine Trackingnummer,

  • Hinweise zur Sendungsverfolgung,

  • gegebenenfalls Informationen zu einer Teillieferung.

Es kann etwas dauern, bis eine neu erstellte Trackingnummer im System des Beförderers sichtbar wird.

4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung kann über die in der Versandbestätigung angegebene Trackingnummer aufgerufen werden. Je nach Versandweg können beispielsweise DHL Express, UPS, USPS oder ein örtlicher Zustellpartner beteiligt sein.

Bei internationalen Transportwegen kann das Paket während der Beförderung an einen anderen Zustelldienst übergeben werden. Dadurch sind mehrere Trackingnummern oder unterschiedliche Statusanzeigen möglich.

Bleibt der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert, kann eine Anfrage an sav@enqorvian.com gesendet werden.

5. Was kann ich tun, wenn keine Bestellbestätigung angekommen ist?

Eine automatische Eingangsbestätigung wird gewöhnlich nach dem Absenden einer Bestellung versendet. Ist sie nicht auffindbar, sollten zunächst folgende Punkte geprüft werden:

  • Spam-, Junk- und Werbeordner öffnen

  • kontrollieren, ob die E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde

  • prüfen, ob die Zahlung abgeschlossen oder nur vorgemerkt wurde

  • gegebenenfalls den Bestellstatus im Kundenkonto ansehen

Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass der Kaufvertrag bereits angenommen wurde. Die Einzelheiten zum Vertragsschluss enthält die Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

6. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Im Checkout können derzeit folgende Kartenarten angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Die tatsächlich verfügbare Auswahl wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie kann von Lieferanschrift, Bestellwert, Kartenherkunft oder Vorgaben des Zahlungsdienstleisters abhängen.

PayPal, Apple Pay, Google Pay, Nachnahme, Banküberweisung, Scheck und Ratenzahlung werden derzeit nicht angeboten.

7. In welcher Währung wird bezahlt?

Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.

Wird eine Karte mit einer anderen Abrechnungswährung verwendet, kann die kartenausgebende Stelle den Betrag umrechnen. Dabei können eigene Wechselkurse oder zusätzliche Gebühren gelten. Diese werden nicht durch Enqorvian festgelegt.

8. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Kartenzahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht autorisiert werden. Der genaue Grund wird nicht immer an die Website übermittelt.

Mögliche Ursachen sind:

  • fehlerhafte oder unvollständige Kartenangaben,

  • ein nicht ausreichendes Kartenlimit,

  • eine abgelaufene oder gesperrte Karte,

  • eine nicht abgeschlossene 3-D-Secure-Prüfung,

  • eine Sicherheitsentscheidung der kartenausgebenden Stelle,

  • eine vorübergehende technische Störung.

Nach Prüfung der Daten kann die Zahlung erneut versucht werden. Bei wiederholter Ablehnung ist eine Rückfrage bei der kartenausgebenden Stelle sinnvoll.

9. Bedeutet eine vorgemerkte Zahlung, dass die Bestellung abgeschlossen ist?

Nicht unbedingt. Bei einer Kartenautorisierung kann der Betrag zunächst nur reserviert werden. Eine solche Vormerkung ist noch keine endgültige Belastung.

Wird die Bestellung nicht angenommen, kann es einige Tage dauern, bis die Bank die Reservierung wieder entfernt. Der genaue Zeitraum hängt von der kartenausgebenden Stelle ab.

10. Enthalten die Preise Umsatzsteuer?

Die für Verbraucher angezeigten Endpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt.

Versandkosten sind nicht automatisch im Artikelpreis enthalten. Sie werden im Warenkorb oder spätestens im Checkout vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung gesondert angezeigt.

Der im letzten Bestellschritt dargestellte Gesamtbetrag umfasst die dort ausgewiesenen Preisbestandteile.

11. Fallen Einfuhrzölle oder zusätzliche Abgaben an?

Einzelne Bestellungen können nach dem DDP-Verfahren „Delivered Duty Paid“ versandt werden, wenn dies im Checkout oder in den Versandinformationen entsprechend angegeben ist.

Bei einer DDP-Lieferung sind die gewöhnlichen Einfuhrzölle, Einfuhrabgaben und Standardkosten der Zollabfertigung regelmäßig in der Versandabwicklung berücksichtigt. Unter normalen Umständen sollte bei der Zustellung keine erneute Zahlung derselben regulären Einfuhrkosten erforderlich sein.

Zusätzliche Aufwendungen können dennoch entstehen, wenn sie beispielsweise verursacht werden durch:

  • unzutreffende Empfängerangaben,

  • besondere Lager- oder Zustellleistungen,

  • fehlende Mitwirkung bei einer behördlichen Anfrage,

  • eine vom Empfänger veranlasste Änderung des Versandablaufs.

Ob DDP für eine konkrete Bestellung gilt, richtet sich nach den Angaben im Checkout und in den Versandunterlagen.

12. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für gewöhnliche Lieferungen innerhalb des unterstützten deutschen Liefergebiets gilt folgende Orientierung:

  • Ab einem Warenwert von 68,22 € kann kostenloser Standardversand gelten.

  • Unterhalb von 68,22 € werden regelmäßig 6,78 € Standardversand berechnet.

Der im Checkout ausgewiesene Versandbetrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich. Rabatte oder Änderungen des Warenkorbs können beeinflussen, ob die Grenze für kostenlosen Versand erreicht wird.

13. Wird an deutsche Inseladressen geliefert?

Lieferungen sind in weiten Teilen Deutschlands und gegebenenfalls auch an bestimmte Inseladressen möglich. Eine flächendeckende Inselzustellung kann jedoch nicht vorausgesetzt werden.

Einschränkungen können sich ergeben aus:

  • der konkreten Postleitzahl,

  • Größe oder Gewicht der Ware,

  • Transportbedingungen des Beförderers,

  • saisonalen oder örtlichen Zustellbeschränkungen.

Ob eine Anschrift bedient werden kann, wird anhand der Angaben im Checkout geprüft.

14. Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Der Versand an Packstationen, Postfächer und vergleichbare Selbstabholstellen wird derzeit nicht unterstützt.

Als Lieferanschrift sollte eine vollständige Wohn- oder Geschäftsadresse angegeben werden. Bei einer nicht unterstützten Empfangsstelle kann eine Adresskorrektur erforderlich sein oder die Bestellung kann nicht ausgeführt werden.

15. Kann eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden?

Ja. Artikel können abhängig von Bestand, Größe oder Versandweg getrennt verschickt werden.

Bei einer Teillieferung kann es vorkommen, dass:

  • mehrere Trackingnummern erstellt werden,

  • Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen,

  • nur ein Teil der Bestellung in der ersten Versandbestätigung erscheint,

  • ein örtlicher Zustellpartner einzelne Pakete übernimmt.

Wenn die Aufteilung durch die Versandorganisation erfolgt, entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.

16. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Eine Stornierung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Beförderer übergeben wurde. Die Anfrage sollte deshalb möglichst früh erfolgen.

Benötigt werden gewöhnlich:

  • Bestellnummer

  • vollständiger Name

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • eindeutiger Wunsch nach vollständiger oder teilweiser Stornierung

Der Eingang einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass der Versand noch gestoppt werden kann. Wurde das Paket bereits versandt, können Verbraucher stattdessen ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Weitere Informationen stehen in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

17. Kann die Lieferanschrift geändert werden?

Eine Adressänderung kann angefragt werden, solange die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat. Nach Erstellung des Versandlabels oder Übergabe an den Beförderer ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Die Anfrage sollte enthalten:

  • Bestellnummer

  • bisherige Lieferanschrift

  • vollständig korrigierte Anschrift

  • Name der empfangenden Person

Eine Anfrage stellt noch keine Bestätigung der Änderung dar. Maßgeblich ist die anschließend bestätigte Lieferanschrift.

18. Kann ich eine Ware zurückgeben?

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Frist beginnt bei einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Bei getrennt gelieferten Waren kann der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige und rechtzeitig abgesendete Erklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung und in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

19. Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Bei einer Rückgabe innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernimmt Enqorvian nach der vorgesehenen Standardregelung die unmittelbaren Kosten des gewöhnlichen Rückversands.

Dafür kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Die Rücksendeanweisung sollte vor dem Versand angefordert werden, da die allgemeine Kontaktanschrift nicht automatisch die richtige Rücksendeanschrift ist.

Bei großen, nicht paketfähigen Waren kann eine unentgeltliche Abholung organisiert werden.

20. Welche Waren sind vom Widerruf ausgeschlossen?

Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere für folgende Waren gelten:

  • individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,

  • schnell verderbliche Waren,

  • entsiegelte Hygieneartikel, die sich aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht für eine Rückgabe eignen,

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden,

  • entsiegelte Ton-, Video- oder Softwareprodukte.

Eine bloße Benutzung oder eine beschädigte Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Wurde die Ware jedoch über die notwendige Prüfung hinaus genutzt und hat sie dadurch an Wert verloren, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

21. Kann ich eine Ware ausprobieren?

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Der zulässige Umfang entspricht grundsätzlich einer Prüfung, die auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn der Artikel deutlich weitergehend benutzt, beschädigt, verändert oder verschmutzt wurde.

Die Originalverpackung ist nicht in jedem Fall Voraussetzung für den Widerruf. Eine sichere Verpackung für den Rücktransport bleibt dennoch erforderlich.

22. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Der Zustand von Ware und Verpackung sollte möglichst zeitnah dokumentiert werden. Eine schnelle Meldung erleichtert die Prüfung, schränkt die gesetzlichen Rechte bei einer späteren Nachricht aber nicht automatisch ein.

Hilfreich sind Fotos von:

  • Außenverpackung und Versandetikett

  • Innenverpackung

  • beschädigter Stelle

  • vollständigem Artikel

  • mitgeliefertem Zubehör

Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung können anschließend an sav@enqorvian.com gesendet werden. Verpackungsmaterial sollte bis zur ersten Klärung aufbewahrt werden, soweit dies zumutbar ist.

23. Was ist bei einem falschen oder unvollständigen Artikel zu tun?

Wurde ein anderer Artikel geliefert oder fehlen Zubehörteile, sollte die Ware zunächst nicht verwendet oder selbstständig zurückgesandt werden.

Die Nachricht an den Kundenservice sollte enthalten:

  • Bestellnummer

  • Bezeichnung des bestellten Artikels

  • Beschreibung des tatsächlich erhaltenen Inhalts

  • Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett

Bei einer Falsch- oder Minderlieferung können gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung bestehen. Notwendige Kosten der Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

24. Wird ein direkter Umtausch angeboten?

Ein unmittelbarer Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wird derzeit grundsätzlich nicht als Standardprozess angeboten.

Gewöhnlich erfolgt der Wechsel so:

  • Rückgabe des nicht gewünschten Artikels

  • Prüfung und Erstattung nach dem geltenden Verfahren

  • neue Bestellung der gewünschten Variante

Da sich Bestände und Preise ändern können, wird ein Artikel während des Rückgabevorgangs nicht automatisch reserviert.

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware können anstelle eines freiwilligen Umtauschs gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bestehen.

25. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Feststellung des Erstattungsbetrags wird die Rückzahlung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Zahlungsdienst übermittelt. Gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt.

Bis die Gutschrift auf dem Kartenkonto sichtbar ist, können abhängig von Bank und Kartenanbieter ungefähr 10 bis 15 Werktage vergehen.

Der Ablauf lässt sich vereinfacht so einordnen:

  • Zunächst wird der Rückgabe- oder Stornierungsvorgang geprüft.

  • Danach wird die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg angewiesen.

  • Die Bank oder Kartenstelle übernimmt die endgültige Verbuchung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Waren kann sie bis zum Eingang der Rücksendung oder eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden.

26. Auf welchem Weg erfolgt die Erstattung?

Eine Rückzahlung wird grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeleitet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wurde mit einer Karte bezahlt, die inzwischen abgelaufen oder ersetzt wurde, kann die Bank den Betrag häufig dem zugehörigen Kartenkonto zuordnen. Bei Unsicherheiten sollte die kartenausgebende Stelle kontaktiert werden.

Eine andere Erstattungsart kann vereinbart werden, wenn dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

27. Warum ist meine Erstattung noch nicht sichtbar?

Nach der Erstattungsanweisung benötigt die Bank möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verbuchung. Wochenenden, Feiertage und Abrechnungszyklen können den Zeitraum verlängern.

Bei einer fehlenden Gutschrift empfiehlt sich:

  • die Erstattungsmitteilung und das angegebene Datum prüfen,

  • aktuelle und frühere Kartenabrechnungen kontrollieren,

  • bei der kartenausgebenden Stelle nachfragen,

  • anschließend den Kundenservice mit Bestellnummer und Erstattungsbetrag kontaktieren.

Vollständige Kartennummern, PIN und Sicherheitscode dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

28. Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?

Eine Annahmeverweigerung gilt nicht in jedem Fall als eindeutige Widerrufserklärung. Wer den Vertrag widerrufen möchte, sollte den Widerruf zusätzlich schriftlich mitteilen.

Wird eine Sendung wegen einer falschen Anschrift, fehlender Erreichbarkeit oder einer nicht begründeten Annahmeverweigerung zurückgesandt, können tatsächlich entstandene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Bei einer erheblich beschädigten Sendung oder einem anderen berechtigten Grund kann eine andere Beurteilung gelten.

29. Kann ich eine elektronische Rechnung erhalten?

Nach Abschluss der Bestellung kann eine Rechnung im PDF-Format an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet oder im Kundenkonto bereitgestellt werden.

Ist keine Rechnung auffindbar, sollten zunächst Spamordner, Bestellbestätigung und Kundenkonto geprüft werden. Eine erneute Bereitstellung kann unter Angabe der Bestellnummer bei sav@enqorvian.com angefragt werden.

Papierrechnungen werden derzeit nicht standardmäßig angeboten.

30. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Erstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Enqorvian
702 S Kentucky St
Danville, IN 46122
US

E-Mail: sav@enqorvian.com
Telefon: +1 (317) 358-7668

Bei einer bestellbezogenen Anfrage sollten möglichst die Bestellnummer, der vollständige Name und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.