Zahlungsinformationen

Stand: August 2026

Diese Zahlungsinformationen erläutern die auf der Website angebotenen Zahlungsmöglichkeiten, den Ablauf einer Zahlung sowie die Regeln zu Preisen, Steuern, Rechnungen und Erstattungen. Sie gelten für Bestellungen, die unmittelbar über diese Website abgeschlossen werden.

Alle im Bestellprozess angezeigten Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt. Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung kann der zu zahlende Gesamtbetrag im Checkout geprüft werden.

1. Akzeptierte Zahlungsmittel

Für eine Bestellung können derzeit folgende Kredit- und Debitkarten eingesetzt werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Welche Kartenart für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Die Verfügbarkeit kann unter anderem von Lieferadresse, Kartenherkunft, Bestellwert und technischen Vorgaben des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die Darstellung eines Kartenlogos auf der Website bedeutet daher nicht, dass dieses Zahlungsmittel in jedem Bestellvorgang angenommen werden kann.

2. Nicht angebotene Zahlungsarten

Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:

  • Zahlung per Nachnahme

  • Scheck

  • klassische Banküberweisung

  • Ratenzahlung oder Finanzierung

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Zahlungen sollten nur über die im Checkout eingeblendeten Eingabefelder und Zahlungsseiten vorgenommen werden. Zahlungsaufforderungen über abweichende Konten oder nicht auf der Website angegebene Dienste gehören nicht zum gewöhnlichen Bestellablauf.

3. Zahlungswährung

Sämtliche Bestellungen werden in Euro (€) berechnet. Der im Checkout ausgewiesene Betrag wird in dieser Währung zur Zahlung eingereicht.

Wird eine Karte geführt, deren Abrechnungswährung nicht Euro ist, kann die kartenausgebende Stelle den Betrag umrechnen. Dabei können ein eigener Wechselkurs oder zusätzliche Entgelte angewendet werden. Solche Umrechnungen und Gebühren werden nicht durch Enqorvian festgelegt.

Informationen hierzu können den Konditionen der kartenausgebenden Stelle entnommen werden.

4. Ablauf des Bezahlvorgangs

Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung werden die wesentlichen Bestell- und Zahlungsangaben zusammengefasst. Der Kunde kann die Informationen prüfen und, soweit technisch vorgesehen, korrigieren.

Der übliche Ablauf umfasst:

  • Kontrolle der ausgewählten Artikel und Mengen

  • Prüfung von Einzelpreisen, Rabatten und Versandkosten

  • Eingabe der Rechnungs- und Lieferanschrift

  • Auswahl der verfügbaren Kartenart

  • Eingabe der erforderlichen Zahlungsinformationen

  • mögliche zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfung

  • verbindliches Absenden der kostenpflichtigen Bestellung

Mit dem Absenden wird die Zahlung zur Autorisierung an den beteiligten Zahlungsdienst übermittelt. Eine technische Zahlungsfreigabe bedeutet nicht in jedem Fall, dass der Kaufvertrag bereits angenommen wurde. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Autorisierung und Belastung

Im Rahmen der Zahlungsprüfung kann der Bestellbetrag zunächst reserviert oder autorisiert werden. Ob die Karte sofort belastet wird oder zunächst nur eine Vormerkung erscheint, richtet sich nach dem eingesetzten Zahlungsdienst und der kartenausgebenden Stelle.

Eine Vormerkung ist noch keine endgültige Abbuchung. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder eine Autorisierung nicht genutzt, kann es einige Zeit dauern, bis die Reservierung aus der Kartenübersicht entfernt wird. Der genaue Zeitraum wird durch die beteiligte Bank bestimmt.

Eine Zahlung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • Kartenangaben unvollständig oder nicht korrekt eingegeben wurden,

  • das verfügbare Kartenlimit nicht ausreicht,

  • die Freigabe durch die kartenausgebende Stelle verweigert wird,

  • eine erforderliche Authentifizierung nicht abgeschlossen wurde,

  • Sicherheits- oder Risikoprüfungen Auffälligkeiten ergeben,

  • technische Störungen die Autorisierung verhindern.

Der Ablehnungsgrund wird nicht in jedem Fall an die Website übermittelt. Bei wiederholten Problemen kann eine Rückfrage bei der kartenausgebenden Stelle sinnvoll sein.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Ist die Zahlungsautorisierung nicht erfolgreich, kann die Bestellung möglicherweise nicht erstellt oder weiterbearbeitet werden. Eine automatische Bestellnummer oder eine kurzzeitige Anzeige im Konto bedeutet nicht zwingend, dass die Zahlung abgeschlossen wurde.

In einem solchen Fall kann der Kunde:

  • die eingegebenen Karten- und Rechnungsdaten überprüfen,

  • den Zahlungsvorgang erneut versuchen,

  • eine andere im Checkout angebotene Karte verwenden,

  • seine Bank wegen einer möglichen Ablehnung kontaktieren,

  • sich bei unklarer Abbuchung an sav@enqorvian.com wenden.

Mehrfache Zahlungsversuche können zu mehreren vorübergehenden Autorisierungsvormerkungen führen. Nicht genutzte Vormerkungen werden nach den Abläufen der jeweiligen Bank aufgehoben.

7. Bestellbestätigung

Nach dem Absenden einer Bestellung kann eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet werden. Diese Nachricht bestätigt grundsätzlich nur den Eingang der Bestelldaten, sofern sie nicht ausdrücklich eine Vertragsannahme enthält.

Nach Übergabe der Ware an den Beförderer kann eine weitere Nachricht mit Versandinformationen oder einer Trackingnummer folgen.

Falls keine E-Mail auffindbar ist, sollten zunächst folgende Punkte geprüft werden:

  • Wurde die E-Mail-Adresse während der Bestellung korrekt eingetragen?

  • Befindet sich die Nachricht im Spam- oder Werbeordner?

  • Ist im Kundenkonto ein Bestellstatus sichtbar?

  • Wurde die Zahlung möglicherweise nicht abgeschlossen?

Für eine Anfrage sollten Name, Bestellnummer und der ungefähr belastete Betrag angegeben werden.

8. Sicherheit der Zahlungsübertragung

Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen. Hierfür können TLS- beziehungsweise SSL-Verfahren eingesetzt werden, um die Übermittlung zwischen Browser, Website und Zahlungsdienst technisch zu schützen.

Abhängig von Kartenart und kartenausgebender Stelle kann eine zusätzliche Authentifizierung verlangt werden. Dies kann beispielsweise über 3-D Secure, eine Banking-App, einen Einmalcode oder ein anderes von der Bank vorgesehenes Verfahren erfolgen.

Sicherheitsbezogene Maßnahmen können umfassen:

  • verschlüsselte Datenübertragung,

  • Prüfung ausgewählter Rechnungs- und Kartendaten,

  • zusätzliche Karteninhaber-Authentifizierung,

  • technische Analyse ungewöhnlicher Zahlungsversuche,

  • Begrenzung wiederholter oder auffälliger Transaktionen.

Keine technische Übertragung ist vollständig frei von Risiken. Zahlungsinformationen sollten deshalb nur über die dafür vorgesehenen Checkout-Felder eingegeben werden.

9. Verarbeitung von Kartendaten

Die technische Abwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Soweit anwendbar, können diese Zahlungsumgebungen nach PCI DSS ausgerichtet sein.

Vollständige Kartendaten sollen nicht in den eigenen Bestellsystemen von Enqorvian gespeichert werden. Die Eingabe kann unmittelbar in technisch eingebundene Felder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erfolgen.

Für die Bestellverwaltung können begrenzte zahlungsbezogene Angaben gespeichert werden, beispielsweise:

  • verwendete Kartenart

  • gekürzte Kartennummer, etwa die letzten Ziffern

  • Zahlungs- und Autorisierungsstatus

  • Transaktionskennung

  • Betrag und Währung

  • Zeitpunkt der Zahlung

  • Angaben zu einer Erstattung oder Rückbuchung

Sicherheitscodes wie CVV oder CVC dürfen nach Abschluss der Autorisierung nicht dauerhaft gespeichert werden.

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in der Datenschutzerklärung. Dort werden auch mögliche Empfänger und internationale Datenübermittlungen beschrieben.

10. Sicherheits- und Betrugsprüfung

Zum Schutz vor unberechtigten Zahlungen können Bestell-, Geräte- und Transaktionsdaten einer Risikoprüfung unterzogen werden. Eine solche Prüfung kann vor oder nach der Zahlungsautorisierung stattfinden.

Berücksichtigt werden können unter anderem:

  • Abweichungen zwischen Rechnungs- und Lieferanschrift

  • ungewöhnlich viele Zahlungsversuche

  • technische Geräte- und Browsermerkmale

  • IP-Adresse und allgemeine Herkunft des Zugriffs

  • auffällige Kombinationen aus Bestellwert, Menge und Lieferziel

  • Ergebnisse des Zahlungsdienstleisters oder der kartenausgebenden Stelle

Bei nachvollziehbaren Auffälligkeiten kann eine Bestellung vorübergehend zurückgestellt oder vor Vertragsschluss abgelehnt werden. In einzelnen Fällen können zusätzliche Angaben zur Überprüfung der Bestellung angefragt werden.

Verlangt werden sollten nur Informationen, die für den jeweiligen Prüfzweck erforderlich sind. Vollständige Karteninformationen oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

11. Preise und Gesamtbetrag

Die auf der Website angegebenen Preise werden in Euro dargestellt. Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die Endpreise die anwendbare Umsatzsteuer und weitere unvermeidbare Preisbestandteile.

Vor Abgabe der Bestellung wird der Gesamtbetrag im Checkout angezeigt. Er kann sich zusammensetzen aus:

  • Warenwert der ausgewählten Artikel

  • anwendbaren Rabatten oder Preisnachlässen

  • Umsatzsteuer, soweit sie anfällt

  • ausgewiesenen Versandkosten

  • gegebenenfalls weiteren, vor der Bestellung kenntlich gemachten Kosten

Optionale Zusatzkosten dürfen nur berücksichtigt werden, wenn sie im Bestellvorgang wirksam ausgewählt wurden. Für die konkrete Bestellung ist die abschließende Bestellübersicht vor dem verbindlichen Absenden maßgeblich.

12. Versandkosten

Versandkosten sind nicht automatisch im Artikelpreis enthalten. Die für die Lieferanschrift geltenden Kosten werden im Warenkorb oder spätestens im Checkout gesondert angezeigt.

Für gewöhnliche Lieferungen innerhalb des unterstützten deutschen Liefergebiets ist derzeit folgende Struktur vorgesehen:

  • Bei einem Warenwert ab 68,22 € kann kostenloser Standardversand gelten.

  • Liegt der Warenwert unter 68,22 €, werden regelmäßig 6,78 € Standardversand berechnet.

Ändert sich der Warenwert durch Rabatte, Stornierungen oder Anpassungen des Warenkorbs, kann dies die Versandkosten beeinflussen. Ergänzende Angaben stehen in den Versand- und Lieferinformationen.

13. Umsatzsteuer

Die für Verbraucher dargestellten Gesamtpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese für den jeweiligen Verkauf anfällt.

Der Steuerbetrag kann auf der Bestellübersicht oder Rechnung gesondert ausgewiesen werden. Maßgeblich sind Lieferziel, Art der Ware und die im Zeitpunkt der Bestellung geltenden steuerlichen Vorgaben.

Eine steuerliche Behandlung kann nicht allein anhand des Wohnsitzes oder der verwendeten Karte bestimmt werden. Entscheidend können insbesondere Lieferanschrift und tatsächlicher Lieferweg sein.

14. Zölle und DDP-Versand

Bestellungen können, soweit im Checkout oder in den Versandinformationen angegeben, nach dem DDP-Verfahren „Delivered Duty Paid“ abgewickelt werden.

Bei einer entsprechend gekennzeichneten DDP-Lieferung können folgende Bestandteile in der Abwicklung berücksichtigt sein:

  • reguläre Einfuhrzölle,

  • Einfuhrumsatzsteuer,

  • gewöhnliche Zollabfertigungsgebühren,

  • weitere im Checkout ausgewiesene importbezogene Kosten.

Unter gewöhnlichen Bedingungen entspricht der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag dem für Bestellung und Standardlieferung zu zahlenden Betrag. Zusätzliche Kosten können jedoch entstehen, wenn sie beispielsweise auf falschen Empfängerangaben, verweigerter Mitwirkung, besonderen Lagerkosten oder einer vom Empfänger veranlassten Änderung beruhen.

Ob eine Bestellung tatsächlich als DDP versandt wird, richtet sich nach der Darstellung im Checkout und den dazugehörigen Versandunterlagen. Nähere Informationen enthält die Versand- und Lieferinformation.

15. Elektronische Rechnung

Nach Abschluss einer Bestellung kann eine Rechnung in elektronischer Form bereitgestellt werden. Das Dokument kann als PDF an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder, soweit vorhanden, im Kundenkonto verfügbar gemacht werden.

Eine Papierrechnung wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Damit das Dokument zugeordnet werden kann, sollte die angegebene E-Mail-Adresse vollständig und richtig sein. Ist keine Rechnung auffindbar, können folgende Schritte hilfreich sein:

  • Spam- und Werbeordner prüfen,

  • im Kundenkonto nach verfügbaren Dokumenten suchen,

  • die Bestellbestätigung auf Rechnungsanhänge kontrollieren,

  • unter Angabe der Bestellnummer sav@enqorvian.com kontaktieren.

Ob und in welcher Form eine Rechnung gesetzlich ausgestellt werden muss, richtet sich nach der jeweiligen Transaktion und den anwendbaren steuerrechtlichen Vorgaben.

16. Voraussetzungen einer Erstattung

Eine Rückzahlung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

  • eine Bestellung vor Vertragsschluss nicht angenommen wurde,

  • eine zulässige Stornierung erfolgt ist,

  • ein Verbraucher den Vertrag wirksam widerrufen hat,

  • eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen angenommen wurde,

  • eine Ware nicht geliefert werden kann,

  • gesetzliche Mängelrechte zu einer Rückzahlung führen.

Die jeweiligen Voraussetzungen ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

17. Ablauf einer Rückzahlung

Nach Feststellung des Erstattungsbetrags wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Eine andere Zahlungsart kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Der Ablauf kann folgende Schritte umfassen:

  • Prüfung der Bestellung und des Rückgabe- oder Stornierungsgrundes

  • Feststellung des zu erstattenden Betrags

  • Übermittlung der Erstattung an den Zahlungsdienst

  • Verbuchung durch die kartenausgebende Stelle

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die interne Erstattungsanweisung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erstellt. Gesetzliche Fristen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.

18. Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift

Nachdem eine Erstattung an den Zahlungsdienst übermittelt wurde, kann die Verbuchung durch die kartenausgebende Stelle zusätzliche Zeit beanspruchen. Häufig wird die Gutschrift innerhalb von ungefähr 10 bis 15 Werktagen sichtbar.

Dieser Zeitraum ist ein Erfahrungswert und keine feste Banklaufzeit. Wochenenden, Feiertage, Kartenabrechnungszyklen und interne Prüfungen der Bank können den Buchungszeitpunkt beeinflussen.

Erscheint die Gutschrift nach längerer Zeit nicht, empfiehlt sich zunächst eine Anfrage bei der kartenausgebenden Stelle. Für eine zusätzliche Prüfung kann anschließend sav@enqorvian.com unter Angabe von Bestellnummer, Erstattungsbetrag und Datum der Erstattungsmitteilung kontaktiert werden.

19. Rückerstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.

Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht einbezogen. Weitere Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

20. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei einer unbekannten oder strittigen Kartenbelastung sollte zunächst geprüft werden, ob die Buchung einer eigenen Bestellung oder einer Bestellung eines Haushaltsmitglieds zugeordnet werden kann.

Vor einer Rückbuchung kann eine Kontaktaufnahme hilfreich sein, insbesondere wenn:

  • eine Bestellung doppelt angezeigt wird,

  • nur eine Autorisierungsvormerkung sichtbar ist,

  • eine Erstattung noch nicht verbucht wurde,

  • der angezeigte Buchungstext nicht erkannt wird.

Gesetzliche Rechte gegenüber der kartenausgebenden Stelle werden durch eine vorherige Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.

21. Kontakt zu Zahlungsfragen

Bei Fragen zu einer Zahlung, Rechnung oder Erstattung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

Enqorvian
702 S Kentucky St
Danville, IN 46122
US

E-Mail: sav@enqorvian.com
Telefon: +1 (317) 358-7668

Für die Zuordnung einer Anfrage sollten Bestellnummer, Name, Zahlungsdatum und Betrag genannt werden. Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.